Kvaliteta usluge i odnos s građanima u javnoj upravi

Ciljevi i svrha

Svrha programa je jačanje povjerenja građana, očuvanje integriteta i javnog interesa, prevencija prigovora, razvoj kompetencija profesionalne komunikacije, rješavanja konflikata i jačanje otpornosti na stres. 

Cilj radionice je osnažiti službenike za pružanje kvalitetnih usluga usmjerenih korisnicima. 

Sadržaj

• Pružanje usluga i usmjerenost na korisnike
• Zadovoljstvo korisnika pruženom uslugom
• Interpersonalna komunikacija
• Neverbalna komunikacija
• Komunikacijski alati i tehnike
• Komunikacija u konfliktnim situacijama
• Analiza i refleksija ponašanja u konfliktnim situacijama
• Jačanje kapaciteta za upravljanje stresom i mentalna dobrobit

Ciljna skupina

• Službenici koji svakodnevno rade sa strankama