Učinkovita komunikacija sa strankama i upravljanje konfliktima

Ciljevi i svrha

Svrha programa je podizanje razine svijesti o važnosti komunikacije kao preduvjeta stvaranja dobrih odnosa u poslovnom procesu.

Cilj radionice je kod polaznika osvijestiti potrebu za upravljanjem vlastitim emocijama i zadržavanjem mirnoće u razgovoru s nezadovoljnom strankom te im pružiti znanja, vještine i tehnike koje će im omogućiti rješavanje zahtjevnih poslovnih situacija u izravnoj i osobnoj komunikaciji. Kroz raspravu, prezentaciju određenih tipova osoba i na konkretnim primjerima polaznici će se upoznati s načinima komunikacije sa sebi sličnima odnosno različitima te načinima rješavanja eventualnih nesporazuma i konfliktnih situacija.

 

Sadržaj

  • Faktori i barijere uspješne komunikacije
  • Kako savladati barijere i povećati uspješnost komunikacije
  • Komunikacijski stilovi
  • Kojem komunikacijskom tipu pripadam
  • Što je potrebno kod sebe korigirati kako bi komunikacija bila uspješna
  • Kako komunicirati sa sebi sličnima – odnosno sebi različitima
  • Različita pažnja za različite ljude – što da, a što ne s pojedinim tipovima ljudi
  • Moć aktivnog slušanja 
  • Kako ostati rezilijentan na neprihvatljivu komunikaciju
  • Kako empatija i otvorena komunikacija čine čuda
  • Koji jezik koristiti?
  • Okidači koji pridonose neprihvatljivoj i konfliktnoj komunikaciji
  • Tko pita – upravlja razgovorom
  • Tehnike postavljanja pitanja
  • Korištenje pozitivnog govora – asertivna komunikacija

Ciljna skupina

  • Službenici koji svakodnevno rade sa strankama
Pregled privatnosti

Pravila o kolačićima

Ova mrežna stranica koristi kolačiće radi pravilnog rada stranice i pamćenja vaših postavki. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se spremaju u vaš preglednik.

Voditelj obrade je Državna škola za javnu upravu, Medulićeva 36, 10000 Zagreb.

Nužni kolačići

Potrebni su za osnovne funkcije stranice i ne mogu se isključiti.

Naziv Svrha Trajanje
moove_gdpr_popup Pamti vaš odabir postavki kolačića. 365 dana
PHPSESSID Poslužiteljska sesija, kada je potrebna za rad stranice. Sesijski

Lokalna pohrana

Alat za izradu stranica sprema u localStorage vašeg preglednika zapis elementor s brojem pregleda stranica. Podatak ostaje na vašem uređaju i ne šalje se trećim stranama.

Analitički i marketinški kolačići

Ne koristimo ih. Google Analytics, Google Tag Manager i OneSignal nisu aktivni na ovoj stranici.

Vanjski sadržaj

Karta lokacije nije ugrađena u stranicu. Poveznica „Otvori u Google Kartama" otvara se tek na vaš klik, u novoj kartici, i tek tada se podaci prosljeđuju Googleu.

Stranica 3D virtualna šetnja prikazuje sadržaj poslužitelja tourmkr.com. Unutar tog prikaza dostupan je i kontakt putem WhatsAppa; klikom na njega podaci se prosljeđuju društvu Meta izvan Europskoga gospodarskog prostora.

Upravljanje postavkama

Postavke kolačića možete u svakom trenutku pregledati ili promijeniti poveznicom „Postavke kolačića". Privolu možete povući jednako lako kao što ste je dali.

Kolačiće možete obrisati i kroz postavke svog preglednika. Blokiranje nužnih kolačića može utjecati na rad pojedinih funkcija.

Više informacija

Podaci o obradi osobnih podataka i pravima ispitanika dostupni su u Politici privatnosti.

Nužni

Neophodni kolačići trebali bi biti omogućeni uvijek kako bismo mogli spremiti vaše postavke kolačića.