Upravljanje konfliktima

Ciljevi i svrha

Svrha programa je razvoj općih i specifičnih vještina interpersonalne komunikacije radi učinkovite prevencije nastanka konflikata i upravljanja konfliktnim situacijama.

Ciljevi programa su:

• unaprijediti znanja polaznika o vrstama i uzrocima konflikata i razviti vještine za prevenciju njihova nastanka te upravljanje procesom razvoja konflikta
• upoznati polaznike s različitim ponašanjima u konfliktnim situacijama i njihovim glavnim obilježjima
• identificirati stilove ponašanja u konfliktnim situacijama
• sagledati moguće komunikacijske tehnike i alate za poboljšanje procesa odlučivanja i konstruktivno upravljanje konfliktima

Sadržaj

• Vrste i uzroci nastanka konflikata
• Proces nastanka konflikta
• Komunikacija u svrhu prevencije i rješavanja konflikata
• Stilovi reagiranja u konfliktnim situacijama
• Ponašanja u konfliktu
• Upravljanje konfliktima i uloge sudionika
• Posljedice konfliktnih situacija

Ciljna skupina

• Svi službenici
• Rukovoditelji