Komunikacijom do povjerenja i zadovoljstva korisnika

Ciljevi i svrha

Svrha programa je jačanje povjerenja građana, očuvanje integriteta i javnog interesa, prevencija prigovora, razvoj kompetencija profesionalne komunikacije, rješavanja konflikata i jačanje otpornosti na stres. 

Cilj radionice je osnažiti službenike za pružanje kvalitetnih usluga usmjerenih korisnicima. 

Sadržaj

  • Pružanje usluga i usmjerenost na korisnike
  • Zadovoljstvo korisnika pruženom uslugom
  • Interpersonalna komunikacija
  • Neverbalna komunikacija
  • Komunikacijski alati i tehnike
  • Komunikacija u konfliktnim situacijama
  • Analiza i refleksija ponašanja u konfliktnim situacijama
  • Jačanje kapaciteta za upravljanje stresom i mentalna dobrobit

Ciljna skupina

  • Svi službenici
Pregled privatnosti

Ova web stranica koristi kolačiće tako da vam možemo pružiti najbolje moguće korisničko iskustvo. Podaci o kolačićima pohranjuju se u vašem pregledniku i obavljaju funkcije poput prepoznavanja kod povratka na našu web stranicu i pomaže našem timu da shvati koji su dijelovi web stranice vama najzanimljiviji i najkorisniji.

Nužni

Neophodni kolačići trebali bi biti omogućeni uvijek kako bismo mogli spremiti vaše postavke kolačića.

Analitika

Ova internetska stranica koristi Google Analytics za prikupljanje anonimnih informacija, kao što su broj posjetitelja stranice i najpopularnije stranice.
Postavljanje ovih kolačića na omogućeno pomaže nam u poboljšanju naše internetske stranice.