Učinkovita komunikacija sa strankama i upravljanje konfliktima

Ciljevi i svrha

Svrha programa je podizanje razine svijesti o važnosti komunikacije kao preduvjeta stvaranja dobrih odnosa u poslovnom procesu.

Cilj radionice je kod polaznika osvijestiti potrebu za upravljanjem vlastitim emocijama i zadržavanjem mirnoće u razgovoru s nezadovoljnom strankom te im pružiti znanja, vještine i tehnike koje će im omogućiti rješavanje zahtjevnih poslovnih situacija u izravnoj i osobnoj komunikaciji. Kroz raspravu, prezentaciju određenih tipova osoba i na konkretnim primjerima polaznici će se upoznati s načinima komunikacije sa sebi sličnima odnosno različitima te načinima rješavanja eventualnih nesporazuma i konfliktnih situacija.

 

Sadržaj

  • Faktori i barijere uspješne komunikacije
  • Kako savladati barijere i povećati uspješnost komunikacije
  • Komunikacijski stilovi
  • Kojem komunikacijskom tipu pripadam
  • Što je potrebno kod sebe korigirati kako bi komunikacija bila uspješna
  • Kako komunicirati sa sebi sličnima – odnosno sebi različitima
  • Različita pažnja za različite ljude – što da, a što ne s pojedinim tipovima ljudi
  • Moć aktivnog slušanja 
  • Kako ostati rezilijentan na neprihvatljivu komunikaciju
  • Kako empatija i otvorena komunikacija čine čuda
  • Koji jezik koristiti?
  • Okidači koji pridonose neprihvatljivoj i konfliktnoj komunikaciji
  • Tko pita – upravlja razgovorom
  • Tehnike postavljanja pitanja
  • Korištenje pozitivnog govora – asertivna komunikacija

Ciljna skupina

  • Službenici koji svakodnevno rade sa strankama
Pregled privatnosti

Ova web stranica koristi kolačiće tako da vam možemo pružiti najbolje moguće korisničko iskustvo. Podaci o kolačićima pohranjuju se u vašem pregledniku i obavljaju funkcije poput prepoznavanja kod povratka na našu web stranicu i pomaže našem timu da shvati koji su dijelovi web stranice vama najzanimljiviji i najkorisniji.

Nužni

Neophodni kolačići trebali bi biti omogućeni uvijek kako bismo mogli spremiti vaše postavke kolačića.

Analitika

Ova internetska stranica koristi Google Analytics za prikupljanje anonimnih informacija, kao što su broj posjetitelja stranice i najpopularnije stranice.
Postavljanje ovih kolačića na omogućeno pomaže nam u poboljšanju naše internetske stranice.