Upravljanje konfliktima

Ciljevi i svrha

Svrha programa je razvoj općih i specifičnih vještina interpersonalne komunikacije radi učinkovite prevencije nastanka konflikata i upravljanja konfliktnim situacijama.

Ciljevi programa su:

  • unaprijediti znanja polaznika o vrstama i uzrocima konflikata i razviti vještine za prevenciju njihova nastanka te upravljanje procesom razvoja konflikta
  • upoznati polaznike s različitim ponašanjima u konfliktnim situacijama i njihovim glavnim obilježjima
  • identificirati stilove ponašanja u konfliktnim situacijama
  • sagledati moguće komunikacijske tehnike i alate za poboljšanje procesa odlučivanja i konstruktivno upravljanje konfliktima

Sadržaj

  • Vrste i uzroci nastanka konflikata
  • Proces nastanka konflikta
  • Komunikacija u svrhu prevencije i rješavanja konflikata
  • Stilovi reagiranja u konfliktnim situacijama
  • Ponašanja u konfliktu
  • Upravljanje konfliktima i uloge sudionika
  • Posljedice konfliktnih situacija

Ciljna skupina

  • Svi službenici
  • Rukovoditelji
Pregled privatnosti

Ova web stranica koristi kolačiće tako da vam možemo pružiti najbolje moguće korisničko iskustvo. Podaci o kolačićima pohranjuju se u vašem pregledniku i obavljaju funkcije poput prepoznavanja kod povratka na našu web stranicu i pomaže našem timu da shvati koji su dijelovi web stranice vama najzanimljiviji i najkorisniji.

Nužni

Neophodni kolačići trebali bi biti omogućeni uvijek kako bismo mogli spremiti vaše postavke kolačića.

Analitika

Ova internetska stranica koristi Google Analytics za prikupljanje anonimnih informacija, kao što su broj posjetitelja stranice i najpopularnije stranice.
Postavljanje ovih kolačića na omogućeno pomaže nam u poboljšanju naše internetske stranice.