Upravljanje kvalitetom u javnoj upravi – uloga vodstva

Ciljevi i svrha

Svrha programa je stručno osposobljavanje i usavršavanje dužnosnika, rukovodećih zaposlenika i voditelja upravljanja kvalitetom u tijelima javne uprave.

Cilj radionice je stjecanje početnih znanja i vještina o zahtjevima, načelima, metodologiji i alatima za uspostavu i primjenu sustava upravljanja kvalitetom u javnoj upravi.   

Sadržaj

• Kvaliteta u kontekstu javne uprave
• Organizacija upravljanja kvalitetom u javnoj upravi RH (edukacija, uloga MPU, eSUK, itd.)
• Smjernice za upravljanje kvalitetom u javnoj upravi
• Uloga čelnika u sustavu upravljanja kvalitetom
• Povijesni pregled upravljanja kvalitetom
• Zajednički okvir za procjenu (CAF 2020) sa uvodom u zahtjeve upravljanja kvalitetom
• Pristupi upravljanja kvalitetom
• Načela upravljanja kvalitetom
• Sustavni pristup upravljanju u javnoj upravi

Ciljna skupina

• Dužnosnici
• Imenovani voditelji upravljanja kvalitetom
• Rukovoditelji
• Vlasnici i voditelji procesa