Upravljanje promjenama i konfliktima

Ciljevi i svrha

Svrha programa je jačanje vještina i znanja za primjenu odgovarajućih metoda, alata i tehnika  upravljanja promjenama i konfliktima s fokusom na preventivnom uočavanju potreba za promjenama kroz primjenu koncepta tzv. organizacije koja je spremna učiti te rješavanja konfliktnih situacija kroz dogovor, a ne sukob.

Cilj edukacije je polaznicima  pružiti vještine i znanja  potrebna za razumijevanje  ključnog značaja kompetencije upravljanja promjenom u razvoju suvremenih organizacija. Polaznici će osvijestiti potrebu za učinkovitim načinom komuniciranja radi uspostave dobrih odnosa kako bi se planirane promjene mogle implementirati bez stresa. Usvojit će aspekte implementacije promjena i načine svladavanja otpora koji se neizbježno javljaju prilikom njihovog provođenja s posebnim naglaskom na ulogu rukovoditelja kao ključnih agenata organizacijskih promjena.

Sadržaj

Upravljanje promjenama

• Što je promjena - što je Kaizen?
• Zašto uvodimo promjene?
• Tehnike smanjenja pritiska prilikom uvođenja promjena
• Primjena lean metode 3M pri uvođenju promjena
• Vrste promjena
• Lewion model uvođenja promjena
• Uloga rukovoditelja u upravljanju promjenama
• Kuća promjene
• Zašto se zaposlenici odupiru promjenama?
• Kriteriji za prepoznavanje osoba koje su za promjene
• Pogreške koje vode do neuspjeha promjena

Upravljanje konfliktima

• Moć aktivnog slušanja
• Kako „teške“ stvari kazati na „lakši“ način?
• Kada primijeniti koji stil upravljanjakonfliktnim situacijama?
• Okidači koji pridonose neprihvatljivoj i konfliktnoj komunikaciji
• Korištenje pozitivnog govora – asertivna komunikacija 

Ciljna skupina

• Rukovoditelji