Komunikacijske vještine u upravljanju konfliktima

Ciljevi i svrha

Ciljevi programa su usavršiti opće i specifične vještine interpersonalne komunikacije radi učinkovite prevencije nastanka konflikata, prepoznavanja uzroka njihovog nastanka i procesa razvoja, upoznati polaznike s različitim ponašanjima u konfliktnim situacijama te ih potaknuti na prepoznavanje vlastitih stilova ponašanja i sagledavanje mogućih komunikacijskih tehnika i alata za poboljšanje procesa odlučivanja i konstruktivno upravljanje konfliktima.

Sadržaj

• Odnos i odgovornost u komuniciranju
• Zakonitosti komunikacije
• Elementi i vrste konflikata 
• Uzroci i čimbenici koji dovode do konflikata
• Komunikacija u svrhu prevencije i rješavanja konflikata
• Stilovi reagiranja i reakcije u konfliktnim situacijama
• Asertivna komunikacija
• Posljedice konflikata

Ciljna skupina

• Svi službenici