Komunikacijske vještine u upravljanju ljudima

Ciljevi i svrha

Cilj edukacije je osvijestiti važnost komunikacije kao provjerenog alata u poboljšanju odnosa unutar tima i eksterno. Polaznici će razviti poslovne komunikacijske vještine i osvijestiti potencijalne posljedice nekvalitetne komunikacijske strategije te bolje razumjeti važnost komunikacijskog procesa i utjecaj komunikacije na uspješnost međuljudskih odnosa i organizacijske kulture.

Sadržaj

• Struktura učinkovite komunikacije - ciljevi i temeljne pretpostavke uspješne komunikacije
• Važnost interne komunikacije
• Zbog čega dolazi do nerazumijevanja u komunikaciji
• Asertivna komunikacija temelj dobrih odnosa
• Davanje pravilne povratne informacije
• Kako savladati barijere i povećati uspješnost komunikacije
• Prepoznavanje različitih tipova komunikacije i svog komunikacijskog profila
• Razumjeti se s svakim - prilagodba komunikacije različitim tipovima ljudi 
• Reagiranje na zahtjeve sugovornika s ciljem izgradnje povjerenja
• Moć aktivnog slušanja – slušanje u službi uspješne komunikacije
• Vještina postavljanja pitanja tehnikom PČP

Ciljna skupina

• Rukovoditelji