Procesi u javnoj upravi – modeliranje i opisivanje AS IS stanja

Ciljevi i svrha

Svrha programa je stručno osposobljavanje i usavršavanje rukovodećih zaposlenika, voditelja upravljanja kvalitetom i vlasnika/voditelja procesa u tijelima javne uprave u području modeliranja i opisivanja postojećeg stanja procesa kao jednog od glavnih zahtjeva za sustav upravljanja kvalitetom. 

Cilj radionice je razviti i jačati kompetencije polaznika za primjenu metodologije i alata za modeliranje i opisivanje postojećeg stanja poslovnih procesa u javnoj upravi.

Sadržaj

• Uvod - Procesi i važnost procesnog pristupa
• IT sustav e-SUK i repozitorij kao baza znanja o procesima
• Procesni pristup, uloge u poslovnim procesima
• Metode i alati za opisivanje postojećeg stanja procesa
• Procesna metrika
• Radna uputa za provedbu poslovnog procesa

Ciljna skupina

• Imenovani voditelji upravljanja kvalitetom
• Rukovoditelji
• Vlasnici i voditelji procesa