Svrha programa je razvoj općih i specifičnih vještina interpersonalne komunikacije radi učinkovite prevencije nastanka konflikata i upravljanja konfliktnim situacijama.
Ciljevi programa su:
unaprijediti znanja polaznika o vrstama i uzrocima konflikata i razviti vještine za prevenciju njihova nastanka te upravljanje procesom razvoja konflikta
upoznati polaznike s različitim ponašanjima u konfliktnim situacijama i njihovim glavnim obilježjima
identificirati stilove ponašanja u konfliktnim situacijama
sagledati moguće komunikacijske tehnike i alate za poboljšanje procesa odlučivanja i konstruktivno upravljanje konfliktima
Sadržaj
Vrste i uzroci nastanka konflikata
Proces nastanka konflikta
Komunikacija u svrhu prevencije i rješavanja konflikata
